O cliente dispõe de um prazo de 14 dias após receção da encomenda para proceder à Devolução Por Não Satisfação, ou Devolução por Defeito.
Tratando-se de devolução por não satisfação, o cliente deverá enviar o artigo, devidamente acondicionado, com a emabalgem ainda selada e sem qualquer sinal de uso para nossa morada, anexando a fatura de compra, bem como descrição de intenção de devolução e a forma pretendida para o reembolso, entre IBAN para transferência Bancária, contacto para reembolso MBWAY ou se pretende voucher para futura compra.
Não poderá o artigo ser enviado apenas na embalagem original. Deverá ser enviado devidamente embalado numa caixa/envelope que garanta que este não seja danificado durante o transporte.
O valor do envio para a nossa morada fica a cargo do cliente, não podendo este solicitar reembolso do custo com a embalagem e devolução.
Quando for recebido, será verificado pela nossa equipa, e procederemos ao reembolso, no prazo máximo de 14 dias, se estiver em conformidade.
Não são aceites devoluções de produtos que não estão selados e que possam ser facilmente adulterados por questões de segurança e higiene para com os nossos clientes.
A nossa morada para onde o cliente deverá enviar o artigo é:
Rua da Travanca Nº1174
4805-583 São Lourenço de Sande
Em caso de uma Devolução por defeito, o cliente deve reportar esse defeito ou anomalia num prazo de 14 dias após a chegada da encomenda e enviar todos os meios de prova que lhe forem solicitados, necessários para a verificação e comprovação do defeito.
Posteriormente será agendada a recolha do artigo na morada que o cliente desejar, e assim que chegar às nossas instalações e pudermos verificar que tudo se encontra em conformidade e sem sinais de uso, poderá ser efetuada a troca do produto ou devolução.
Caso a morada do cliente seja nas Ilhas da Madeira ou Açores, deverá o cliente proceder ao envio, via CTT e apresentar comprovativo do valor pago.
Clientes fora de Portugal deverão aguardar instruções para a devolução do produto.
Caso o artigo não contenha a embalagem original ou sejam apresentadas marcas de uso não poderá ser trocado e terá que seguir para a equipa técnica para reparação respeitando os prazos legais para a resolução.