Devolução e Reembolso 

Temos consciência que o cliente valoriza o seu tempo e privilegia serviços que respondem às suas necessidades.  Preocupamo-nos com a sua satisfação e por isso damos a conhecer a nossa política de devolução e reembolso.

O cliente tem o direito de trocar ou devolver os seus produtos por alguma desistência, defeito ou não conformidade. Mas para isso é importante que esteja ciente de que não fazemos a troca caso o produto tenha sido violado ou utilizado.

Todo o processo de restituição por desistência ou defeito do produto, só será iniciado após o recebimento e conferência do produto e das suas condições por parte da Stuffnperfumes.

Não nos responsabilizamos pela sua satisfação olfactiva em relação ao produto, por isso, certifique-se bem do que está comprar, sendo certo que estaremos sempre disponíveis para qualquer esclarecimento sobre os nossos produtos.

Esta política estende-se a todos os produtos disponíveis na loja.

A lei refere:

Decreto-Lei n.º 82/2008 (antiga redacção Decreto-Lei nº 143/2001)

Se quiser anular a compra depois de o produto lhe chegar às mãos, tem 14 dias seguidos para comunicar a sua desistência. Deve fazê-lo por carta registada e com aviso de recepção, e não precisa de indicar um motivo ou compensar a loja.

No entanto, a Stuffnperfumes oferece mais garantias aos clientes, e torna todo o processo mais simples.

Veja como, de seguida.

PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

 Desistência ou arrependimento: Comunicar vontade por escrito (e-mail) até 15 dias seguidos, contados a partir do recebimento da mercadoria.

 Defeito: Comunicar vontade por escrito (e-mail) até 15 dias seguidos, contados a partir do recebimento da mercadoria.

 Danos no transporte: Comunicar a ocorrência por escrito (e-mail) até 48 horas após o recebimento da mercadoria.

No caso dos envios internacionais, é possível que os serviços alfandegários possam abrir a embalagem para verificação e eventual tributação. Nesse caso o produto poderá chegar a casa do cliente com indícios da embalagem de transporte ter sido violada. O cliente deve verificar com cuidado, no acto da recepção, se o seu produto está em conformidade e sem evidências de ter sido usado.

Em qualquer um dos casos, ao seu contacto obterá resposta com instruções para a devolução e troca ou reembolso.

TROCA OU REEMBOLSO DO VALOR

Se o produto apresentar condições para troca ou devolução, o que só será confirmado aquando da recepção do produto devolvido, a Stuffnperfumes enviará ao cliente um novo produto ou devolverá o valor pago no máximo até 10 dias contados a partir da data de chegada do produto reclamado.

 Em caso de desistência ou arrependimento será sempre efectuado o reembolso do valor, salvo indicação em contrário por parte do cliente.

 Em caso de defeito ou danos no transporte efectuaremos a troca, reenviando gratuitamente um novo produto, salvo indicação em contrário por parte do cliente.

COMO DEVE SER DEVOLVIDO O PRODUTO?

O produto deve ser devolvido como novo, na caixa original, juntamente com os documentos e os manuais (caso existam) e cópia da factura de compra.

Não aceitamos a devolução de produtos que indiciem já terem sido usados.

CUSTOS DA DEVOLUÇÃO

Os custos de transporte para trocas ou devoluções sem confirmação de defeitos são da responsabilidade do consumidor.

A troca solicitada por defeito ou danos ocorridos no transporte será da responsabilidade da Stuffnperfumes, que reembolsará o cliente pelos custos incorridos com a devolução quando confirmar o defeito ou os danos reclamados pelo cliente, o que ocorrerá até um máximo de 10 dias após a recepção do produto alvo de reclamação.

Caso a encomenda não seja entregue, pois o cliente recusou-se a pagar a taxa alfandegária, a Stuffnperfumes devolverá o valor pago pela encomenda ao qual serão deduzidos os valores dos portes segundo a seguinte tabela:

Encomendas inferiores a €50,00 - Valor dos portes pagos
Encomendas entre €50,00 e €100,00 - Será deduzido um valor de €15,00
Encomendas superiores a €100,00 - Será deduzido um valor de €25,00
Encomendas superiores a €300,00 - Será deduzido um valor de €50,00

MORADA PARA A DEVOLUÇAO DOS PRODUTOS

Stuffnperfumes

Rua da Travanca, Nº1174

4805-583 S. Lourenço Sande

NOTA: Não realizaremos troca ou devoluções dos produtos fora das condições citadas acima.